Informe Acquia CX 2021
QUÉ ESTÁ CUBIERTO?
- Tendencias globales en la adopción de la tecnología de marketing y experiencia del cliente (CX)
- Cómo las organizaciones están pivotando su estrategia de CX en medio de interrupciones relacionadas con la pandemia y mayores demandas de privacidad
- Cómo el uso de datos de clientes de primera-parte puede ayudar a los especialistas en marketing a cerrar la brecha de confianza con los consumidores
ACTUALICE LA CX DIGITAL QUE SU MARCA ENTREGA
Nadie entiende completamente el efecto a largo plazo que COVID-19 tendrá en las sociedades o las economías regionales. Pero el impacto que está teniendo en las marcas es cada día más claro. La lealtad de los clientes a las marcas es baja, y el costo de adquirir nuevos clientes es alto. Los especialistas en marketing deben centrarse en crear y mantener el compromiso con todos y cada uno de los clientes.
Para nuestro nuevo libro electrónico,"Deliver a Modern Digital CX: A Guide for Marketing Innovators", trabajamos con Vanson Bourne para recopilar las opiniones de 8,000 consumidores y 800 vendedores en Australia, Brasil, Francia, Alemania, Japón, Singapur, el Reino Unido y los Estados Unidos.
Los comportamientos de los clientes han cambiado durante la crisis y es posible que no vuelvan a las normas anteriores a la pandemia. La encuesta explora los cambios en el marketing y las expectativas de los consumidores sobre cx y privacidad. Descargue este informe de investigación para aprender cómo los especialistas en marketing pueden transformar su CX de manera fundamental que impacte en el negocio.